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阿里巴巴合伙人蒋芳:我们是如何打造核心竞争力?#27169;?/h1>
* 来源: 春暖花开公众号 * 作者: * 发表时间: 2018-11-15 8:17:35 * 浏览: 317

?#32423;粒?/span>如果现在有人问阿里巴巴集团国际业务特别助理、人力资源部副总裁蒋芳:阿里巴巴的首要核心竞争力是?#35009;矗?/span>她会毫不犹豫地问答?#20309;?#21270;。用她的原话说,即使不是第一,也是并列第一。为?#35009;?#26377;这样的判断?蒋芳在讲述阿里巴巴组织及文化发展之路,给出了答案。

原文编辑:段婷

来源:浙江大学管理学?#28023;↖D:zjusom-wechat)

看阿里巴巴的早期成长史,特别是企业文化的形成历程,有三个节点是关键:一是1999年创业,二是2001-2003年快速发展,三是2007年香港上市。三个历史性节点的接踵出现,让一个启动?#24335;?#20026;50万元的小企业,成为如今市值超5000亿美元的互联网「巨无霸」。

蒋芳是其中?#35757;?#30340;成长同行者之一。她和蔼可亲,朴质坦诚,在阿里巴巴内部素有「姐姐」之称。有人评价说:蒋芳是阿里巴巴价值观的坚决守护者,2010年的阿里B2B「欺诈事件」和2013年聚划算事件即为其领衔调查。

在一个个生动的故事背后,蒋芳作为亲历者、观察者,分享了自己对企业文化的心路历程,也道出了阿里巴巴企业文化成功的关键词。故事有点长,我们慢慢看,慢慢体会,慢慢领悟。

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「为何当时穷苦的

我们还愿意交钱」

「你有遇到过没有企业文化体系,但仍然?#21028;?#30340;公司吗?」蒋芳说,自己有遇到过。

1996年,大学刚毕业的蒋?#25216;?#20837;马云的第二个创业项目「中国黄页」,当时团队总共10来个人。

「虽然外面所做的事情可能全世界都搞不清楚、工作内容看起来没有连续性,但是大家依然信心满满、非常努力,这其中靠的就是马老师的个人表达,他会明确地告诉我们可以做?#35009;礎?#24212;该坚?#36136;裁礎?span style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px;">我们有相处的基本方法论,明确?#35009;?#26159;集体反对?#27169;裁?#26159;集体鼓励的。」蒋芳回忆说。

1999年,马云把自己的新家腾出来创业。他跟大家说:「各位,大家给点钱吧,我们一起做未来,一起创业。」

「吸引人和激励人一直是创业初期领导者的很大困难之一。为?#35009;?#24403;时又穷又苦的我们还愿意交钱?#38752;?#30340;就是人和人之间的信任和赏识,以?#25353;?#19994;带给我们的成?#36879;小?#28385;足?#23567;?#25104;长?#23567;?/span>」蒋芳说。

?#23548;?#19978;,马云当时的企业家格局和能力已经初见端倪。蒋芳透?#35835;?#20010;细节,19999月,阿里巴巴有了第一笔业务收入后,做的第一件事就是去工商注册阿里巴巴这家公司,拿到执照后当即直奔当地媒体,花了8万块「巨款」刊登招聘启事。

2

「很多人会有如果论,但阿里不是」

凭借日益壮大的名气,阿里巴巴很快获得了高盛500万美元以及软银2000万美元的投资,拥有了正式的办公场所。但快速成长的烦恼随之而来:当团队规模不断变大,甚至是团队的组成比?#32454;?#26434;的时候,团队之间沟通的成本就会增加、协调性会丧失。

蒋芳回忆说,团队人多了,最大的矛盾是商业思路、技术思路碰不到一起。

2000年全球互联网泡沫破灭,这种焦躁的氛围在公司逐渐升温。彼时阿里巴巴危机四伏,?#26102;?#26041;明确表示没有再投资计划,更麻烦的是团队还没想好如何赚钱。蒋芳说,他们计算过,从20004月开始,阿里巴巴手里的?#24335;穡?#26368;多只能再维持9个月。

20018月,曾在通用电气供职15年之久的关明生入职阿里巴巴担任COO,包括蒋芳在内,大家开?#25216;?#24076;望这位拥有管理经验的老手能带领团队快速?#19994;接?#21033;模式。

但令大家意外甚至有点失望的是,关明生的第一个决定是通知管理层开会讨论公司的使命、愿景、价值观。第二个决定是要求团队停下手头工作,听管理层讲解公司文化。「?#19994;?#26102;有点难以理解,心想谈就谈吧,只要别太耽误我手?#31995;?#24037;作。」蒋芳坦言。

在随后业务与市场的战略规划上,蒋芳又对管理层打了个问号。「当时有两笔收入可观的业务订单,但马老师却决定停掉相关业务,拆掉团队,我们特别不能理解。」

过了好几年,蒋芳才知晓当年的两?#35782;?#21333;中甲方索要回扣,这与当时阿里巴巴的诚信价值观不相符,马?#26420;?#22242;?#29369;?#35770;了一个上午,还是决定放弃。「很多人会有如果论,如果等我强大了,我就不再违反?#39029;?#23548;的。但马老师和阿里巴巴不是,我们在?#24052;?#26410;卜的时候依然坚持我们的坚持。」如今回想起来,蒋芳内心依然十分尊敬。

最后,阿里巴巴团?#29992;?#30528;极大的风险?#40644;?#25512;出B2B电子商务平台「中国供应商」,「几乎所有员工都在反对向会?#31508;?#36153;,只?#26032;?#32769;师坚持。」现在回过头来看,大家反对是有历史背景?#27169;?#24403;年盛大?#19994;?#20102;免费网?#21361;?#32593;易?#19994;?#20813;费邮箱,腾讯?#19994;?#20102;增值服务,百度?#19994;?#31454;价排名,谁收费谁死亡,这是当时中国互联网的共识。

被行业赞誉为「中供铁军」的营销团队成立的场景时,也颇具戏剧性。「马老师叫来两位中层,其中一位甚至没有任何销售经验,马老师说‘把这两台旧电?#21592;?#36208;,给你们500块钱。你们要建立全世界最好的直销团队。’有人会质疑马云怎么可以说得这么心安理得,有人会说马云是吹牛,我们觉得不是。他是真的相信,他不是因为看见所以才相信,而是因为相信所以看见。

一套?#24049;?#30340;价值观体系为企业提供了一个外骨骼——防止公司在成长过程中失去控制的外部?#38469;?#20294;文化从来都不是单独生存?#27169;?#23427;发芽于信念,提?#38431;?#32463;验,培植于制度。蒋芳感慨说:「当你手里没有牌可打了,没有炫目的产品,没有很高的成交率,此时公司的文化就非常重要,当时的我们拥有强大的精神气儿,很多客户因此相信我们的人。」

通过中国供应商,阿里巴巴?#35757;?#26102;的50多万免费注册用户变成收费会员,从而建立了新的盈利模式。这个产品?#32972;?#20859;活了几百人的公司,成全了阿里巴巴香港上市,并且如今仍保持30%的销售增长。

3

「我们?#19994;?#20102;阿里精神的真正内涵」

2003年,年轻的阿里巴?#36879;?#21018;迈入收支平衡阶段,但那场「非典」来得气势汹涌。阿里巴巴有一位员工去参加广交会后发烧,定性为疑似非典。

?#29369;?#32780;降的危机使这个全球最大的B2B网站面临?#34987;盡?#38754;对危机,阿里巴?#36879;?#23618;果断决策:改集中办公为分散办公。事发3小时500名员工已分散完毕,随即在各自家中安好电脑宽带照常办公。

在没有任何组织行政管理力的情况下阿里巴巴员工自发在运作,阿里巴巴团队的凝聚力空?#26696;?#28072;。在那些非常日子里,无论电话何时打来,无论接电话的是员工还是家人,第一句话总是:「你好,阿里巴巴。」在那些非常日子里,员工相互关爱,个个情同手足。

长达14天的隔离,用户甚至都不知道阿里巴巴公司被隔离了。阿里巴巴团队不但维持了公司两大网站的正常运转,而且使业绩激增5倍。而鲜为人知的是,淘宝网就是在隔离的那几天推出?#27169;?#25512;出的时间也恰巧是510日。那时候淘宝网有一句话「纪念在最艰苦的时候坚持创业的人」。

员工在危机状态下表现出来的镇静和自觉,表现出来的执?#24515;?#21147;和独立作战能力,使阿里巴?#36879;?#23618;感到惊讶和?#26223;痢?#33931;芳说:「非典给我们带来的意义在于我们?#19994;?#38463;里精神的真正内涵所在。」

马云说,我们应该永远地纪念这样一种精神,我们不是为自己在工作,我们是为我们共同的信念和我们共同的客户在工作。

4

「一个字都不用?#27169;?#37117;讲给大家听」

后来阿里巴巴进入高速拓展期,不?#31995;?#26377;人下船、登船,但这艘快速发展的巨轮一直在乘风?#35780;?#21069;行。?#20197;?#30340;是,由于经历过互联网泡沫,马云对于此后金融危机?#30446;?#33021;性做了最坏的打算。2007年,阿里巴巴在香港联交所主板挂牌上市,马云把融集的?#24335;?#37117;用于维护公司经营的安全性。

2008年至2009年,金融危机如期而至。马云抛出了「过冬和拐点」论,首先,成立了小贷公司,为中小企业服务。其?#21361;?#25512;出了简化版的「中供」出口通,会费价格降低至1.98万元。结果在冬天的环境下,阿里巴巴付费会员从2008年第四季度开始井喷,5个季度竟然增长了2倍。

但?#20197;?#22899;神并未能一?#26412;?#39038;阿里巴巴,随着会员门槛?#20572;?#28798;难也随之而来。2010年年底,蒋芳由海外市场总监调任到诚信发展体系部。2011年年初,蒋芳发现,有些地区业务?#26412;?#36830;续签下多起涉嫌欺诈的「中供」会员。

针对这起事件,阿里巴?#36879;?#23618;专门召开了会议。

蒋芳仍然清楚地记得当时内部高管会议里发生的每一个细节。

「我们跟房间之外的人怎么讲。」讨论会上,蒋芳抛出的问题?#20040;?#23478;都屏住了呼吸。「一个字都不用?#27169;?#37117;讲给大家听。」马云干脆地回答。

最后此事的结果是CEOCOO引咎辞职。

这件事带给我们最大的痛苦不是股票跌到3块钱,不是市场不?#26149;?#25105;们。」蒋芳本人也有了很大的变化,「我开始会为了维护客户利益敢跟上级拍板。」

事后,马云开?#21152;胍话?#21019;始人频繁探讨,带着大家去福建、陕西四处转悠,在一?#26410;?#30340;探索与碰撞中,大家开始慢慢形成了合伙人制度共识。为了传承公司的文化,确保公司使命、远景和价值观?#30446;沙中?#24615;,这种合伙人关系被最终以协议的形式确定下来。

阿里合伙人制度,不同于传统的合伙企业法中的合伙制,也不等同于双重股权架构。在「合伙人」制度中,由合伙人提名董事会的大多数董事人选,而非根据股份的多少分配董事席位。「阿里巴巴的CEO一职也是由合伙人提名,唯一条件只有一个,在阿里巴巴工作满5年,我们希望CEO能跟阿里巴巴文化有深度链接。」蒋芳说。

对于企业文化,蒋芳最后用一句表达自己的态度,前半句:企业文化非常关键;后半句:要有牺牲的精神?#24230;?#22312;企业文化的建设上。「企业文化不是甜点,是正餐。花时间和经历只是付出这不够,你应该为?#21496;?#28872;痛苦。」蒋芳?#20184;?#19968;笑,「如果你怕疼,可以?#21364;有?#30340;牺牲开始。」(本文完)

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